Khách hỏi giá, hỏi mẫu, hẹn lịch đo qua tin nhắn TikTok, Zalo, Messenger, Instagram — mọi tin về chung một hộp thư để nhân viên chăm sóc khách hàng của Viva đọc và trả lời. Chúng tôi chỉ trả lời những khách tự nhắn tới trước, đúng giới hạn nhắn tin của từng nền tảng.
🔒 Tài khoản được kết nối qua OAuth 2.0 chính thức của nền tảng — thu hồi quyền bất cứ lúc nào
Nhân viên không phải mở từng ứng dụng — tin của khách về chung một nơi, trả lời ngay tại đó
Tin nhắn khách gửi tới tài khoản TikTok doanh nghiệp của Viva hiện ngay trong hộp thư, kèm lịch sử hội thoại để nhân viên nắm đúng nhu cầu.
Nhân viên chăm sóc khách hàng đọc và tự bấm gửi câu trả lời. Chỉ trả lời khách đã nhắn trước, trong giới hạn số tin và thời gian TikTok cho phép.
Hội thoại hỏi giá, bảo hành, đặt lịch đo được chuyển tới đúng bộ phận trong hệ thống chăm sóc khách hàng của Viva để không khách nào phải chờ lâu.
Dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng của Nội thất Viva
Chủ tài khoản TikTok doanh nghiệp của Viva uỷ quyền một lần qua trang uỷ quyền chính thức của TikTok — chỉ đúng những quyền cần cho tin nhắn.
Khách tự nhắn cho tài khoản của Viva. Tin nhắn được lưu an toàn và chuyển vào hộp thư chăm sóc khách hàng của thương hiệu.
Nhân viên đọc, soạn và bấm gửi. Hệ thống báo rõ tin đã gửi, gửi lỗi hay chưa rõ để nhân viên tự quyết, không bao giờ tự gửi lại.
Chỉ đúng các nhóm quyền cần cho tin nhắn chăm sóc khách hàng. Chủ tài khoản thu hồi quyền bất cứ lúc nào.
| Nhóm quyền TikTok | Phạm vi | Dùng để làm gì |
|---|---|---|
| Business Messaging | Gửi tin thay mặt tài khoản · đọc tin trong hộp thư · đọc và quản lý tin | Nhận tin nhắn khách tự gửi tới tài khoản TikTok doanh nghiệp của chính Nội thất Viva để nhân viên đọc và trả lời. Không nhắn trước cho người chưa nhắn, tuân thủ giới hạn số tin của TikTok. |
| TikTok accounts | Đọc thông tin và loại tài khoản đã kết nối | Xác định đúng tài khoản TikTok doanh nghiệp nào của Viva đã uỷ quyền (tên hiển thị, ảnh đại diện, mã tài khoản) để tin nhắn về đúng hộp thư. |
| Ad account management | Chỉ đọc thông tin tài khoản | Nhóm nền TikTok yêu cầu xin kèm khi dùng Business Messaging. Chúng tôi chỉ đọc thông tin tài khoản, không tạo, sửa hay quản lý quảng cáo, không gửi sự kiện chuyển đổi, không đọc báo cáo quảng cáo. |
| CTM (click-to-message) event management | Chỉ đọc thông tin tài khoản | |
| Measurement | Chỉ đọc thông tin tài khoản |
Tin nhắn và thông tin khách không được bán, không chia sẻ cho bên thứ ba để quảng cáo, và không dùng để huấn luyện mô hình AI.
Chủ tài khoản gỡ quyền của Vibe Chat trong cài đặt quyền ứng dụng của TikTok bất cứ lúc nào; khách nhắn tin có thể yêu cầu xoá dữ liệu của mình qua email.
Việc dùng dữ liệu nhận từ TikTok API for Business tuân thủ TikTok for Business Developer Terms và giới hạn nhắn tin của Business Messaging API.
In English. Vibe Chat by Viva is the customer service inbox of Noi That Viva. With the Business Messaging and TikTok accounts permissions we receive messages that customers send first to our own TikTok business accounts, so our staff can read and reply to them. Ad account management, CTM (click-to-message) event management and Measurement are requested only as prerequisites and are used to read account information only — we do not manage ads. Message data is never sold, shared for advertising or used to train AI models; access tokens are encrypted and access can be revoked at any time. We comply with the TikTok for Business Developer Terms.
Xem chi tiết trong Chính sách bảo mật và Điều khoản sử dụng.