Điều khoản sử dụng

Cập nhật lần cuối: 15/10/2026

In English. Vibe Chat by Viva is the internal customer service inbox of Noi That Viva (legal entity: CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NỘI THẤT VIVA, tax code 0316355048), free of charge. It receives messages that customers send first to our own TikTok business accounts through TikTok API for Business (Business Messaging) so that our staff can read and reply to them. Every reply is written and sent by a staff member; we never message users who have not contacted us first and we follow TikTok messaging limits. Message data is never sold, shared for advertising or used to train AI models, and access tokens are encrypted. The TikTok account owner can revoke access at any time in TikTok settings, and customers can request deletion of their data as described in our Privacy Policy. We are not an agent of TikTok and we comply with the TikTok for Business Developer Terms. Contact: info@noithatviva.vn.

1. Chấp nhận điều khoản

Khi kết nối tài khoản TikTok doanh nghiệp hoặc đăng nhập Vibe Chat by Viva tại vibechat.hoiai.com.vn, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Dịch vụ do CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NỘI THẤT VIVA (MST 0316355048) cung cấp.

2. Dịch vụ cung cấp

Vibe Chat là hộp thư chăm sóc khách hàng của Nội thất Viva: nhận tin nhắn khách tự gửi tới các tài khoản TikTok doanh nghiệp của chính Viva qua TikTok API for Business (Business Messaging), và chuyển vào hệ thống chăm sóc khách hàng nội bộ của thương hiệu để nhân viên trả lời. Chúng tôi không phải đại lý của TikTok và không đại diện cho TikTok.

3. Trách nhiệm của người dùng

4. Hạn mức

Việc gửi tin tuân theo giới hạn của TikTok: chỉ trả lời người đã mở hội thoại; sau tin đầu tiên tối đa 10 tin trong 48 giờ; khi khách trả lời thì không giới hạn trong 48 giờ kể từ tin cuối của khách; quá 48 giờ chỉ còn thêm tối đa 3 tin cho tới khi khách nhắn lại. Hệ thống có thể từ chối tin vượt các giới hạn này.

5. Thanh toán

Vibe Chat là công cụ nội bộ của Nội thất Viva, không thu phí người dùng. Nếu sau này có gói trả phí, chúng tôi sẽ công bố bảng giá và báo trước ít nhất 30 ngày.

6. Cơ chế gửi tin

Mọi câu trả lời do nhân viên tự soạn và bấm gửi. Hệ thống ghi lại từng lần gửi trước khi gọi TikTok và báo đúng trạng thái: đã gửi, gửi lỗi, hoặc chưa rõ khi TikTok không xác nhận. Tin ở trạng thái chưa rõ không bao giờ được tự gửi lại — nhân viên kiểm tra rồi tự quyết. Hệ thống không tự nhắn trước cho bất kỳ ai.

7. Giới hạn trách nhiệm

Dịch vụ được cung cấp "nguyên trạng". Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung tin nhắn người dùng đã gửi, việc TikTok thay đổi, giới hạn hay tạm khoá tính năng nhắn tin của tài khoản, hay thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.

8. Tạm ngưng và chấm dứt

Chúng tôi có thể tạm ngưng quyền truy cập vi phạm điều khoản này hoặc gây rủi ro bảo mật. Chủ tài khoản TikTok doanh nghiệp ngừng sử dụng bất cứ lúc nào bằng cách thu hồi quyền của Vibe Chat trong cài đặt TikTok; khách nhắn tin yêu cầu xoá dữ liệu theo Chính sách bảo mật mục 7.

9. Liên hệ

Email: info@noithatviva.vn · Hotline: 0977.118.799 · Địa chỉ: 160C Trường Chinh, Phường Bảy Hiền, TP.HCM.