Chính sách bảo mật

Cập nhật lần cuối: 15/10/2026

In English. Vibe Chat by Viva is the customer service inbox of Noi That Viva (legal entity: CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NỘI THẤT VIVA, tax code 0316355048). Through TikTok API for Business (Business Messaging and TikTok accounts permissions) we receive the messages that customers send first to our own TikTok business accounts: message content and time, the sender's display name, profile picture and user ID, attachment links, and phone numbers or emails that customers type in their messages. We use this data only so our staff can read and reply to those customers, and we forward it over an encrypted connection to the brand's own internal customer service system. Ad account management, CTM (click-to-message) event management and Measurement are requested only as prerequisites and are used to read account information only. We never sell message data, never share it for advertising and never use it to train AI models. Access tokens are encrypted on our server and never logged. The account owner can revoke access at any time in TikTok settings. Customers can ask us to delete their data: we delete it immediately and the brand's customer service system deletes its copy within 72 hours. We comply with the TikTok for Business Developer Terms. Contact: info@noithatviva.vn.

1. Chúng tôi là ai

Vibe Chat by Viva là hộp thư chăm sóc khách hàng do CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NỘI THẤT VIVA (MST 0316355048, 160C Trường Chinh, Phường Bảy Hiền, TP.HCM) vận hành tại vibechat.hoiai.com.vn. Dịch vụ nhận tin nhắn khách gửi tới các tài khoản TikTok doanh nghiệp của chính Nội thất Viva để nhân viên của chúng tôi trả lời. Mọi thắc mắc về dữ liệu: info@noithatviva.vn.

2. Dữ liệu chúng tôi thu thập

• Tin nhắn khách gửi tới tài khoản TikTok của Viva — nội dung, thời gian, mã hội thoại và mã tin do TikTok cung cấp, cùng tin nhân viên của chúng tôi trả lời.
• Thông tin hiển thị của người nhắn — tên hiển thị, ảnh đại diện và mã người dùng mà TikTok cung cấp cho tài khoản doanh nghiệp.
• Số điện thoại / email khách tự gõ trong tin nhắn — để nhân viên liên hệ lại, báo giá, hẹn lịch. Chúng tôi không lấy số điện thoại hay email từ nguồn nào khác của TikTok.
• Ảnh / tệp trong tin nhắn — đường dẫn do TikTok cấp và bản lưu cần cho việc chăm sóc khách.
• Mã truy cập (access token) của tài khoản TikTok doanh nghiệp — lưu mã hoá, chỉ dùng để nhận và gửi tin.
• Email đăng nhập của nhân viên và nhật ký vận hành (thời điểm, thao tác, mã lỗi). Nhật ký không chứa nội dung tin nhắn, số điện thoại hay email của khách.

2b. Nhóm quyền TikTok chúng tôi xin

Chủ tài khoản TikTok doanh nghiệp của Viva uỷ quyền qua trang uỷ quyền chính thức của TikTok API for Business:

• Business Messaging — gửi tin thay mặt tài khoản, đọc tin trong hộp thư, đọc và quản lý tin: nhận tin khách tự nhắn tới và gửi câu trả lời do nhân viên soạn.
• TikTok accounts — đọc thông tin và loại tài khoản: xác định đúng tài khoản doanh nghiệp đã kết nối.
• Ad account management, CTM (click-to-message) event management, Measurement — nhóm nền TikTok yêu cầu xin kèm Business Messaging; chúng tôi chỉ đọc thông tin tài khoản, không quản lý quảng cáo, không gửi sự kiện, không đọc báo cáo quảng cáo.

Chúng tôi không thu thập mật khẩu TikTok. Việc uỷ quyền diễn ra hoàn toàn trên hệ thống của TikTok qua OAuth 2.0.

3. Dùng dữ liệu để làm gì

• Để nhân viên chăm sóc khách hàng của Viva đọc và trả lời khách đã nhắn tới trước — tư vấn sản phẩm, báo giá, hẹn lịch đo, bảo hành.
• Để nhận ra khách đã từng mua hàng và chăm sóc liên tục trên các kênh nhắn tin của thương hiệu.
• Để đo chất lượng chăm sóc khách hàng (thời gian phản hồi, số hội thoại) và xử lý sự cố.

Chúng tôi không nhắn trước cho người chưa nhắn tới, không gửi tin quảng cáo hàng loạt.

4. Tuân thủ chính sách của TikTok

Việc Vibe Chat by Viva sử dụng dữ liệu nhận được từ TikTok API for Business tuân thủ TikTok for Business Developer Terms và giới hạn nhắn tin của Business Messaging API. Cụ thể: chúng tôi không bán dữ liệu, không dùng tin nhắn hay thông tin khách để phục vụ quảng cáo hay huấn luyện mô hình AI, và chỉ người có nhiệm vụ chăm sóc khách hàng mới đọc tin nhắn.

5. Chúng tôi gửi dữ liệu đi đâu

• Hệ thống chăm sóc khách hàng nội bộ của chính thương hiệu (hộp thư chăm sóc khách hàng của Nội thất Viva). Hệ thống đó nhận tin nhắn TikTok kèm số điện thoại và email nguyên văn (không che) để nhân viên trả lời khách trên một màn hình chung với các kênh nhắn tin khác và gắn khách với hồ sơ khách hàng của cửa hàng. Kết nối dùng HTTPS, có khoá riêng, thu hồi được bất kỳ lúc nào.
• Nhà cung cấp hạ tầng cần để dịch vụ chạy: máy chủ lưu trữ và dịch vụ gửi email (mã đăng nhập cho nhân viên).

Chúng tôi không bán, không trao đổi, không cho thuê dữ liệu của bạn. Ngoài các nơi trên, không có bên nào khác.

6. Lưu trữ, bảo mật và thời hạn giữ

• Mọi kết nối được mã hoá TLS/SSL.
• Mã truy cập TikTok được lưu mã hoá trên máy chủ, chỉ dịch vụ này giữ và làm mới; không bao giờ gửi sang hệ thống khác hay ghi vào nhật ký.
• Khoá kết nối và mã đăng nhập chỉ lưu dạng băm (hash) hoặc mã hoá.
• Chỉ nhân viên được cấp quyền mới truy cập được máy chủ và hộp thư.
• Tin nhắn được giữ trong thời gian còn chăm sóc / bảo hành cho khách, và được xoá khi khách yêu cầu (mục 7).

7. Quyền của bạn — xem, sửa, xoá dữ liệu

• Khách nhắn tin có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xoá dữ liệu của mình theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP: gửi email tới info@noithatviva.vn hoặc nhắn trực tiếp cho tài khoản TikTok của Viva. Chúng tôi xoá mọi tin nhắn và thông tin đã lưu của bạn ngay khi tiếp nhận yêu cầu, đồng thời báo hệ thống chăm sóc khách hàng của thương hiệu xoá bản sao trong 72 giờ, và báo lại bạn khi xong. Việc này không xoá gì trên TikTok.
• Chủ tài khoản TikTok doanh nghiệp thu hồi quyền của Vibe Chat bất cứ lúc nào trong cài đặt quyền ứng dụng của TikTok (cài đặt TikTok); khi đó chúng tôi ngừng nhận và gửi tin ngay.

8. Thay đổi chính sách

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi cập nhật ngày ở đầu trang này trước khi thay đổi có hiệu lực.